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Computer, la sfida dei nuovi servizi
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1. Computer, la sfida dei nuovi servizi
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da Il Corriere della Sera
10 maggio 2003

Computer, la sfida dei nuovi servizi
di FRANCO CARLINI

Bisognerà ammetterlo: il personal computer è un prodotto maturo. Proprio come l'automobile, questa «macchina» non ha più conosciuto salti tecnologici significativi da quando è stata inventata, alla fine degli anni ྂ. Ma, proprio come l'auto, anche il Pc continua a proporre un flusso di innovazioni incrementali in potenza, prestazioni ed estetica che alimentano il mercato di sostituzione perché offrono di più al prezzo di prima e perché sollecitano desideri e fantasie. La conferenza appena conclusa sugli sviluppi dell'hardware organizzata dalla Microsoft consente di intuire diverse linee di tendenza. L'una è simboleggiata da un prototipo di stazione di lavoro per l'ufficio, realizzata insieme a Hp. Si chiama Athens e la sua virtù è «solo» quella di integrare più apparati d'ufficio in un solo oggetto, che per l'occasione viene dotato di aspetti di gradevolezza estetica in passato tipici solo dei colorati Apple McIntosh. Schermo enorme, da 23 pollici, telecamera e telefono incorporati nella workstation, connessione permanente alla rete, con lucette che si accendono implacabili per indicare che la riunione convocata sta per cominciare. A ogni telefonata in arrivo o in partenza corrisponde la comparsa sul monitor della scheda dell'interlocutore, come già avviene nei «call center», ma in questo caso persino con la sua foto, di modo che il visuale favorisca l'interazione verbale. Prototipi del genere vennero già descritti negli anni ྌ, ma oggi la tecnologia li rende possibili, anche se la bontà tecnica non ne garantisce automaticamente il successo; infatti se c'è una cosa complicata da studiare e da progettare questa è proprio la rete di relazioni tra gruppi di persone all'interno dei luoghi di lavoro. La sociologia del lavoro e dell'organizzazione da decenni studia gli aspetti non formalizzabili di queste relazioni e ogni tanto qualcuno riscopre che le chiacchiere alla macchinetta del caffè sono il veicolo fondamentale della comunicazione interna e fonte di idee e progetti di business. Siamo di fronte a un fenomeno che sembra irriducibile e che le teorie di tipo sistemistica e ingegneristico non riescono a trattare più di tanto. Né Bill Gates, né alcun altro può essere sicuro che tali oggetti vengano apprezzati, può solo provarci.

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Date: 10 May, 2003 on 09:37
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